Общая информация о проекте

ООО «Теплоэнергоремонт» (далее ООО «ТЭР») более 10 лет является одной из крупнейших Компаний на рынке электроэнергетического комплекса Российской Федерации.

02.10.2017 ООО «ТЭР» реорганизовано путем присоединения к нему ООО «ТЭР-Москва», ООО «ПРО ГРЭС», ООО «Теплоэнергоремонт–Новомичуринск».

Поддержка программных продуктов 1С, используемых ООО «ТЭР», полностью выделена на внешний аутсорсинг.

В рамках проекта ООО «ТЭК Информ» оказывает услуги по сопровождению информационных систем на платформе «1С:Предприятие» в ООО «ТЭР»:

  • «1С:Предприятие. Управление производственным предприятием» (далее – 1С:УПП);
  • «1С:Зарплата и управление персоналом» (далее – 1С:ЗУП);
  • «1С:Документоборот» (далее – 1С:ДО).

В состав услуг по сопровождению информационных систем на платформе «1С:Предприятие» в ООО «ТЭР» входят:

  • консультации по использованию информационных систем, демонстрация правильных приемов работ;
  • администрирование пользователей, пользовательских ролей (подключение/отключение пользователей, настройка ролей и интерфейсов);
  • модернизация и развитие функциональных возможностей сопровождаемых программных продуктов 1С.

Цели проекта

Обеспечение ведения хозяйственной деятельности ООО «ТЭР» в программных продуктах 1С.
Обеспечение обновления программных продуктов 1С под изменения законодательства Российской Федерации.
Развитие и модернизация функциональных возможностей, используемых конфигураций 1С, под потребности бизнеса.

Задачи проекта

Поддержка осуществляется по обращениям пользователей программных продуктов 1С ООО «ТЭР».

ООО «ТЭК Информ» осуществляет отработку этих обращений.

Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее – SLA).

ООО «ТЭК Информ» поддерживает 1С с показателем по отработке обращений SLA – не менее 90%.

Решение

ООО «ТЭК Информ» качественно и своевременно осуществляет поддержку пользователей.

Результат

В рамках сопровождения 1С обеспечено:

  • устойчивое функционирование 1С:УПП, 1С:ЗУП, 1С:ДО;
  • своевременное обновление конфигураций 1С:УПП, 1С:ЗУП, 1С:ДО с учетом обновления законодательства;
  • оказание оперативной консультационной поддержки пользователей в ходе работы в системах 1С:УПП, 1С:ЗУП, 1С:ДО;
  • оперативное исправление ошибок в конфигурациях, выявленных в процессе эксплуатации систем.

За весь период оказания услуг со стороны ООО «ТЭР-Сервис» претензий не возникло. Все услуги были выполнены ООО «ТЭК Информ» качественно и в соответствии с договорными сроками. Благодаря четко построенной работе, ни один вопрос не остался без внимания специалистов ООО «ТЭК Информ».