Аутсорс поддержки информационной системы управления SAP «Форсаж» 2019

Общая информация о проекте

Проект Аутсорс поддержки информационной системы управления SAP «Форсаж» для ПАО «Мосэнерго» включает в себя техническую поддержу и развитие следующих направлений/модулей действующей системы SAP «Форсаж»:

• управление персоналом;
• сбыт тепловой энергии;
• SAP Solution Manager.

Также в рамках данного проекта осуществляется техническая и консультационная поддержка направлений/модулей SAP Форсаж, перешедших в систему ИУС П ГК и функционирующих на просмотр исторических данных и выгрузку отчетности:

• бухгалтерский и налоговый учет SAP FI;
• управление финансами SAP FSCM;
• контроллинг и учет затрат SAP CO;
• управление проектами SAP PS;
• управление материальными потоками SAP MM;
• управление сбытом SAP SD;
• управление договорами SAP DMS;
• техническое обслуживание и ремонт оборудования SAP PM;
• нормативно-справочная информация SAP MDM;
• управление взаимоотношениями с поставщиками SAP SRM;
• личный кабинет потребителя на сайте teplosbyt.ru;
• отчетность SAP BI.

Количество пользователей SAP Форсаж – 2300 работников.

Цели проекта

• Обеспечение работоспособности и актуальности функционала SAP «Форсаж»;
• Развитие функциональности SAP «Форсаж» в рамках реализации запросов на изменение.

Задачи проекта

• Своевременная и качественная отработка инцидентов и запросов на изменение;
• удовлетворенность пользователей SAP приложений качеством предоставления услуг поддержки;
• повышение оперативности обработки запросов пользователей;
• повышение качества работы пользователей;
• поддержка необходимого уровня надежности и доступности систем, восстановление работоспособности в случае отказов;
• поддержка жизненного цикла систем, управление релизами, запросами на изменение;
• своевременное и достоверное формирование корпоративной, отраслевой и унифицированной отчетности из системы SAP «Форсаж»;
• снижение требований к квалификации пользователей системы;
• снижение общей стоимости владения системами на базе ПО SAP.

Решение

• Оказание услуг по технической поддержке на 1,2,3 линиях;
• реализация полного цикла доработок системы.

Результат


Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее, SLA). Стабильно высокий ежемесячный уровень SLA по технической поддержке.