Оказание услуг по технической поддержке автоматизированных рабочих мест и пользователей ПАО «Мосэнерго» для нужд управления информационных технологий ПАО «Мосэнерго»

Цели проекта

• Обеспечение предоставления ИТ-услуг с временными критериями, утвержденными Заказчиком;
• своевременное разрешение инцидентов и стандартных запросов на обслуживание для обеспечения непрерывности бизнес-процессов Заказчика;
• обеспечить осуществление приоритетной технической поддержки на площадках, расположенных на территориях Москвы и Московской области.

Задачи проекта

• обеспечение работоспособности составляющих АРМ аппаратных средств, включая своевременное регламентное обслуживание, профилактику и ремонт;
• организация новых рабочих мест, используя предоставленное Заказчиком оборудование;
• предоставление отчетности в соответствии с регламентами Заказчика;
• проведение работ по приведению АРМ КИВС ПАО «Мосэнерго» к требованиям по стандартам;
• выполнение работ в соответствии с требованиями по информационной безопасности ПАО «Мосэнерго»;
• мониторинг функционирования ИТ-инфраструктуры ПАО «Мосэнерго» с использованием специальных программных средств;
• управление конфигурационными единицами - ИТ-активами в БД КЕ;
• обслуживание и контроль ИТ-складов на территориях филиалов (доставка и прием на ответственное хранение), а также проведения их инвентаризаций;
• поддержка автоматизированного рабочего места стандартного пользователя с 8-30 до 17-30 в Генеральной дирекции и с 8-00 до 17-00 на Филиалах в рабочие дни;
• круглосуточная поддержка согласованного перечня АРМ оперативного персонала на территориях Заказчика расположенных в Москве и Московской области;
• первичная визуальная диагностики оборудования ИТ-инфраструктуры;
• обеспечение работоспособности стандартного ПО;
• обеспечение работоспособности прикладного (функционального, бизнес) ПО;
• своевременное обновление в соответствии с регламентом пользователей АРМ КИВС ПАО «Мосэнерго» прикладного и системного ПО.

Решение

В рамках проекта была обеспечена поддержка:

• оперативного персонала в режиме 24х7x365;
• стандартных пользователей в режиме 8х5.

Результат

Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее, SLA). Стабильно высокий ежемесячный уровень SLA по технической поддержке.