Сопровождение информационной системы оптимизации работы на ОРЭМ (СОР ОРЭМ)

Цели проекта

• Поддержание высокого уровня эффективности работы станций путем достижения максимально возможного маржинального дохода при производстве и реализации электрической и тепловой энергии за счет планирования режимов и ценовых заявок в СОР ОРЭМ;
• Обеспечение работоспособности и актуальности функционала СОР ОРЭМ.

Задачи проекта

• Своевременное и достоверное формирование ценовых заявок из СОР ОРЭМ;
• своевременная и качественная отработка инцидентов;
• удовлетворенность пользователей СОР ОРЭМ качеством предоставления услуг поддержки;
• повышение оперативности обработки запросов пользователей;
• повышение качества работы пользователей;
• поддержка необходимого уровня надежности и доступности системы, восстановление работоспособности в случае отказов;
• поддержка жизненного цикла системы, управление релизами;
• снижение требований к квалификации пользователей системы.

Решение

Оказание услуг по технической поддержке на 2,3 линиях.

Результат

Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее, SLA). Стабильно высокий ежемесячный уровень SLA по технической поддержке.