Сопровождение ПО для управления сбытом тепловой энергии в Управлении и филиалах Невский, Кольский, Карельский ПАО «ТГК-1»

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Сопровождение программного обеспечения для управления сбытом тепловой энергии (ПО УСТЭ) в Управлении и филиалах ПАО «ТГК-1» необходимо для обеспечения устойчивого функционирования и развития программного обеспечения.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

Консультационная поддержка
Оказание консультационной поддержки пользователей по работе с ПО УСТЭ.

Исправление ошибок
Исправление ошибок в конфигурациях, выявленных в процессе эксплуатации системы.

Оценка работы
Результаты работы оцениваются по Service Level Agreement.

Поддержка
Поддержка осуществляется с показателем по отработке обращений Service Level Agreement – не менее 90%.

РЕШЕНИЕ

Услуги по поддержке
Оказание услуг по технической поддержке на 1, 2, 3 линиях.

Поддержка пользователей осуществлена качественно, в соответствии с параметрами Service Level Agreement.

РЕЗУЛЬТАТ

В рамках сопровождения ПО УСТЭ обеспечено:

• устойчивое функционирование ПО УСТЭ;
• своевременное обновление конфигураций ПО УСТЭ с учетом изменений в законодательстве РФ;
• оказание оперативной консультационной поддержки пользователей в ходе работы с ПО УСТЭ;
• оперативное исправление ошибок в конфигурациях, выявленных в процессе эксплуатации систем.