Техническая поддержка КИС УПИР 2021

Цели проекта

• Обеспечение работоспособности и актуальности функционала КИС УПИР.
• Развитие функциональности КИС УПИР в рамках реализации запросов на изменение.

Задачи проекта

• Повышение качества предоставления услуг поддержки КИС УПИР.
• Повышение качества работы пользователей.
• Повышение оперативности обработки запросов пользователей.
• Снижение требований к квалификации пользователей системы.
• Снижение общей стоимости владения системами на базе 1С.
• Поддержка жизненного цикла систем, управление релизами, запросами на изменение.
• Стандартизация регламентных работ по сопровождению систем.
• Соблюдение требований и стандартов компании.
• Своевременное и достоверное формирование корпоративной, отраслевой и унифицированной отчетности из КИС УПИР.

Решение

Поддержка КИС УПИР в своем составе содержит:

• управление сервисами и непрерывная оптимизация процесса поддержки;
• ведение НСИ (справочники в Системе);
• разрешение инцидентов и проблем, возникающих при эксплуатации КИС УПИР (Вторая линия поддержки). Обработка обращений пользователей в автоматизированной ITSM системе поддержки ПАО «Мосэнерго»;
• администрирование пользователей, приложений, выполнение задач по сопровождению
• выполнение запросов на изменение в случае, если запрос касается внесения изменений в существующий функционал Системы (изменение сроков выполнения процедур, разделов справочников, названия полей в отчетности и т.п.);
• инструктаж пользователей;
• поддержку специфичных для ПАО «Мосэнерго» интерфейсов программы (API (CaseBook, ЕФРСБ, ЕФРСФДЮЛ);
• разрешение инцидентов и проблем, связанных с SQL Server;
• установку официальных обновлений программного обеспечения КИС УПИР. Выполнение обновлений КИС УПИР и проведение тестирования и адаптация настроек системы КИС УПИР при установке обновлений программного обеспечения, обеспечение работоспособности текущего решения после установки и выполнения обновлений. Внесение изменений и дополнений, связанных с обновлениями системы, в техническую и пользовательскую документацию.

Результат

Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее, SLA). Стабильно высокий ежемесячный уровень SLA по технической поддержке.