Выполнение работ по технической поддержке Единого личного кабинета ПАО «МОЭК»
В рамках проекта оказываются услуги функционального сопровождения и доработки Единого личного кабинета клиентов ПАО «МОЭК». Личный кабинет клиента позволяет принимать электронные заявки на услуги ПАО «МОЭК» и в режиме реального времени информировать заявителей о статусах заявок.
Организационный объем проекта включает в себя все подразделения и филиалы
ПАО «МОЭК», использующие ЕЛК ПАО «МОЭК», а также внешних пользователей ЕЛК.
Цели проекта
Осуществление ежедневной функциональной поддержки ЕЛК ПАО «МОЭК». Бесперебойная работа пользователей в системе. Развитие функциональности ЕЛК ПАО «МОЭК» с целью оперативного реагирования на изменения законодательства и регламентов ПАО «МОЭК».Задачи проекта
- Осуществление доработок функциональности ЕЛК ПАО «МОЭК» в соответствии с законодательством РФ и требованиями ПАО «МОЭК»;
- разрешение инцидентов, проблем и изменений, возникающих при эксплуатации ЕЛК ПАО «МОЭК»Решение сложных запросов на обслуживание, связанных с изменением функциональности ЕЛК ПАО «МОЭК».
Решение
Оказание услуг функционального сопровождения на 3 линии поддержки. Реализация полного цикла доработок системы. В процессе реализации проекта осуществляется поддержка следующих сервисов ЕЛК:- дистанционная передача показаний с общедомовых приборов учёта непосредственно в ЕЛК;
- прием показаний приборов учета из информационной системы АСУПР (ГБУ «ЕИРЦ»);
- интерактивный доступ потребителей ПАО «МОЭК» к информации в рамках финансово-хозяйственного взаимодействия с ПАО «МОЭК»;
- прием и обработка заявок ЕЛК на предоставление услуг производственными подразделениями ПАО «МОЭК»;
- прием и обработка заявок на осуществление технического подключения с Портала госуслуг Москвы (mos.ru);
- Прием и обработка заявок на осуществление технического подключения из МКА (Москомархитектура).
Результат
Результаты работы ООО «ТЭК Информ» оценивается по Service Level Agreement (далее, SLA). Стабильно высокий ежемесячный уровень SLA по технической поддержке.Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос